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PREGUNTAS FRECUENTES

Ya he hecho mi pedido y no encuentro cómo subir el archivo de impresión

Bien, prácticamente el 100% de nuestros productos tienen incluidas las instrucciones para hacer tu pedido, que incluyen la subida de tus archivos de impresión. Esta valiosa información es la que recomendamos en color rojo que revises en todos los artículos antes de realizar tu pedido. ¿Qué no lo has hecho :) ? No hay problema. Hemos incluido la información específica para la transmisión de tus archivos en el correo electrónico que recibes con la confirmación de tu pedido y además también tienes la información disponible en la sección Enviar Archivos de Impresión

¿Podéis hacer un presupuesto personalizado?

Por supuesto, haz clic aquí. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Muy fácil: elije el producto que te interesa y configúralo con las opciones disponibles. Añádelo a tu carrito y finaliza el proceso de compra. Todos los detalles están explicados en la misma página del producto.

¿Es el mismo precio si hago mi pedido por tienda?

No. Tenemos una amplia variedad de productos online en la web. Pedirlos online sale más económico (por tienda te tendrán que hacer un cargo por gestión de pedido manual) y más rápido (todos los pedidos que realices por tienda tienen un incremento en el plazo de entrega de dos días laborables).

Si tienes dudas sobre algún producto, pregúntanos. Si no encuentras lo que estás buscando, te haremos un presupuesto o te indicaremos dónde está en nuestra web. Y si lo prefieres, solicita una cita si quieres ver algún tipo de papel o acabado antes de hacer tu pedido. Puedes solicitarla directamente en nuestra página de Facebook > botón "Reservar" (Ve a nuestra página de Facebook)

¿Cómo hago el diseño?

La mayoría de nuestros clientes nos suministran sus artes finales listos para impresión y algunos de nuestros productos tienen integrada la APP Diseñador Online, que es una herramienta muy básica para que puedas realizar pequeños diseños sencillos. Si vas a realizar tu propio diseño, sigue estos consejos antes de hacer tu pedido. Si no eres diseñador gráfico y no tienes ninguna preparación profesional para la creación de un arte final, no te preocupes, nosotros te hacemos el diseño. Puedes consultar los servicios que ofrecemos aquí.

Quiero hablar con alguien por teléfono ¿es posible?

Sí, claro, faltaría más. Puedes llamarnos de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 al número disponible en el pie de nuestra página web. Nuestros asesores de atención al cliente te indicarán dónde encontrar en nuestra web el producto que estés buscando, o en su defecto te orientarán para llegar al formulario para Pedir Presupuesto.

Si llamases dentro del horario de atención y no te cogemos el teléfono, es que seguramente tenemos todas las extensiones ocupadas. Puedes intentar escribirnos un email con tus dudas, te respondemos muy rápido.

Quiero ver una muestra de mi trabajo y decidir si lo quiero o no, ¿cómo hago?

Aunque tenemos una oficina de atención al cliente en Barcelona, trabajamos exclusivamente a través de nuestra plataforma online. Tenemos muchos clientes en toda Catalunya y España que realizan sus pedidos online y quedan súper satisfechos con nuestros servicios. Si quieres solicitar muestras de trabajos que ya hemos impresos, para evaluar nuestra calidad y materiales, puedes hacerlo aquí

Si quieres que te asesoremos sobre los distintos materiales o acabados para un trabajo en concreto, es necesario que pidas una cita para ser atendido por un asesor gráfico. Puedes solicitarla directamente en nuestra página de Facebook > botón "Reservar" (Ve a nuestra página de Facebook)

¿Por qué tengo que pedir una cita para ser atendido por un asesor gráfico?

Para garantizar que podamos atenderte mejor y disponer de las muestras de productos y acabados que quieres consultar. Si te presentas por tienda sin tener una cita asignada, puede pasar que nuestros asesores no estén disponibles o no haya en tienda muestras del producto que quieras consultar, por lo que nuestro personal tendrá que remitirte a la información pública disponible en nuestra página web.

He hecho mi diseño utilizando la APP Diseñador Online y en la pantalla de diseño se ve correctamente, pero en la miniatura y la vista previa para descarga los colores aparecen cambiados

Sí, esto es normal. Tal como indicamos varias veces en nuestra web, la miniatura y vista previa para descarga de la APP Diseñador Online está en baja resolución, sin calidad y puede presentar cambios en algunos colores. Esto es así para que no se pueda utilizar esta vista previa como archivo de impresión. El diseño válido que nosotros recibiremos es el que has preparado en la ventana de la APP.

He subido mis archivos pero no se si os han llegado

Es muy fácil, antes de cargar tu archivo NO aparecerá ningún fichero cargado. Verás algo parecido a esto:

Y después que hayas cargado tu(s) archivo(s) verás algo parecido a esto: 

Si aparece tu archivo, está cargado correctamente.

Es importante que leas las instrucciones de carga que hemos incluido, así, si tienes que subir varios ficheros, mejor que los comprimas antes en una carpeta .zip